Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Barraca de Fierros Chavarría EIRL nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Productos de Primera Selección (Nuevos)

A. Garantía Legal (Falla o Defecto de Fábrica)

De acuerdo con la legislación vigente (Ley N° 19.496):

  • Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para hacer valer tu garantía legal en caso de fallas de fabricación, defectos estructurales o si el material recibido no corresponde al solicitado.

  • Opciones del cliente: Podrás elegir entre:

    1. Cambio del producto por uno igual o equivalente.

    2. Reparación gratuita (si aplica).

    3. Devolución del dinero.

  • Requisitos: Presentar la boleta, factura o comprobante de compra y el material en las condiciones originales en que fue entregado.

B. Derecho a Retracto / Cambios por Mero Gusto

  • Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando:

    • El material se encuentre sin uso, sin signos de manipulación, soldadura, perforación ni exposición a la intemperie.

    • Conserve sus etiquetas y embalajes originales (si aplica).

  • Nota: Los costos del flete o transporte derivados de la devolución por retracto o cambio voluntario serán asumidos por el cliente.

2. Productos de Segunda Selección

  • Condición de Venta: Los productos clasificados como de Segunda Selección son comercializados con detalles estéticos, saldos de stock, leves curvaturas o pátinas de óxido superficial, lo cual está debidamente informado al comprador al momento de la adquisición.

  • Exclusiones:

    • No aplica derecho a retracto ni garantía por los detalles estéticos u póngase en conocimiento informados al momento de la compra.

    • Sí aplicará la garantía legal únicamente si el material presenta una falla de integridad estructural grave no informada previamente que impida totalmente su uso seguro.

3. Productos Cortados o Dimensionados a Medida

  • Excepción: Todo perfil, tubo, plancha o fierro que haya sido cortado, dimensionado, soldado o modificado a petición específica del cliente no estará sujeto a cambios ni devoluciones por retracto o error en las medidas proporcionadas por el comprador.

  • Solo se aceptarán reclamos si los cortes ejecutados por la empresa no coinciden con las medidas solicitadas formalmente en la orden de compra.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Contacto previo: Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo electrónico de atención a clientes indicando:

    • Número de boleta o factura.

    • Fotografía o video claro del producto y el detalle del motivo de la solicitud.

  2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  3. Entrega o Traslado del Material:

    • El cliente deberá trasladar el material a nuestra casa matriz ubicada en Santa Rosa 4671, San Miguel, Santiago, previa confirmación de atención.

    • Si el cambio/devolución corresponde a una falla atribuible a la empresa, nos haremos cargo del retiro o transporte coordinado.

5. Reembolsos de Dinero

Una vez aprobada la devolución y recibido el material en nuestras dependencias:

  • Transferencia Bancaria: Los reembolsos se efectuarán mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria del titular de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • Tarjetas de Débito/Crédito: Si pagaste a través de pasarelas de pago digitales (Transbank, Mercado Pago, etc.), la reversa de los fondos se gestionará según los plazos de procesamiento de la entidad emisora (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).

6. Servicio de Compra de Chatarra Metálica

  • Las transacciones relativas a la compra/venta de chatarra metálica son operaciones comerciales finales una vez pesado el material y emitido el pago correspondiente. No admiten retracto una vez ingresado el material a nuestro acopio.

Para dudas o consultas adicionales sobre tus pedidos, contáctanos a nuestros canales oficiales de WhatsApp.